A gestão empresarial da qualidade consiste na supervisão dos processos e tarefas de uma organização que estão diretamente envolvidos no desenvolvimento de produtos . Seu objetivo é atender às demandas e aos padrões dos clientes. Além disso, fornece subsídios para um planejamento estratégico mais assertivo, focado em uma cultura centrada no cliente. Não existe uma forma específica de implementar a gestão empresarial da qualidade nos negócios. Qualquer decisão tomada para melhorar a organização pode ser considerada como tal.
Gestão de serviço
Os 4 componentes da gestão empresarial da qualidade – Embora não exista uma fórmula mágica para aplicar a gestão empresarial da qualidade, há 4 elementos essenciais a serem considerados para que ela seja eficaz: Planejamento ; Controlar; Melhoria; Garantia. Esses requisitos fazem parte de um processo conhecido como Gestão empresarial da Qualidade Total (GQT) . Vale dizer que o gestor precisa estar atento pois a gestão empresarial de qualidade não deve se concentrar apenas nas saídas dos produtos e serviços, mas também nas entradas e nos processos pelas quais as saídas foram criadas. Isso significa que a implementação desses elementos deve ajudar a supervisionar todo o desenvolvimento e entrega do produto e serviço — do início ao fim.