Trata-se de estabelecer metas claras com acompanhamento e medidas quando há medo de desvios. Mas trata-se também de criar uma cultura que apoie processos decisórios abertos e transparentes, com clara divisão de responsabilidades. Os funcionários dos planos de saúde devem se sentir confiáveis e que podem exercer sua profissão sozinhos em todos os momentos.
Gestores e líderes precisam encorajar e encontrar maneiras de questionar métodos e processos de trabalho atuais em favor de novos que melhorem e desenvolvam operações com foco no benefício do paciente. A criatividade deve ser grande sem comprometer a segurança do paciente . Líderes que conseguem fazer com que os funcionários se sintam comprometidos e dispostos a puxar na mesma direção para melhorar o negócio são cruciais para a boa qualidade.
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A boa liderança do plano de saúde também envolve equilibrar diferentes conflitos de objetivos e criar estruturas claras de como esses conflitos devem ser tratados. Trata-se de sensibilidade, mas também de tomar decisões e depois comunicá-las de forma clara. Os objetivos da compreensíveis para os funcionários. Uma boa liderança não vem por si só.
Treinamento, educação adicional e um plano de desenvolvimento são necessários. Existem exemplos de unidades de cuidados com essencialmente as mesmas condições , mas com resultados completamente diferentes devido a diferentes lideranças. A conclusão é que uma boa liderança está entre as mais eficazes tanto para alcançar bons resultados quanto para ser rentável.